Recibiste un producto dañado de fabrica? Lo sentimos si tu producto se envió dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a ventas@trazosustentable.com , tienes una semana desde el momento de entrega enviando fotos de tu producto erróneo, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.  ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

No nos hacemos responsables por los daños causados por las paqueterías en el transcurso del envío.

Devoluciones: Únicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio de talla, aplican las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado. Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para el intercambio de tu mercancía.

 Reembolsos

Puedes hacer un reembolso 7 días después de haber hecho la compra de tu articulo. Si pasa más de este tiempo, desafortunadamente no podemos hacer un reembolso.

Para poder hacer un reembolso, el articulo deberá de regresarse en la misma condición que fue recibido, en su empaque original, sin señales de daños o de haber sido usado.

Para tramitar tu reembolso, es necesario enviar un correo a ventas@trazosustentable.com con el # de tu orden, tu nombre y descripción del reembolso. Una vez que recibamos el articulo y lo inspeccionemos, te enviaremos un correo para notificarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, tu reembolso sera procesado de 2 a 4 días, y el dinero será devuelto a la misma tarjeta o la forma de pago que se hay ahecho.

 Si no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar a tu banco, o la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomarse cierto tiempo para que ellos procesen ese reembolso y se vea reflejado en tu cuenta.

 Los artículos en descuento no aplican para reembolso.

 Cambios

Unicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio de talla, aplican las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado.

Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para la devolución o intercambio de tu mercancía. Si recibes un reembolso, si es aprobado, el costo de envío será descontado en tu devolución.

 Si al regresar algo se pierde por paquetería, es tu responsabilidad procesar el reclamo, y en caso de que no cuente con seguro, no nos hacemos responsables de cubrir la perdida.